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    大連普灣經濟區企業服務平臺策劃方案

    標簽: 政府事業單位   訪問: 6272022-02-14

    一、建設背景

    移動互聯網時代,以微信為代表的新媒體工具已成為人們獲取信息、互動交流的重要平臺,也給新時期的黨政機關推進政務公開、加強政企互動、提高服務水平提供了新的思路。鑒于微信平臺龐大的用戶數量、快速的推廣渠道、便捷的服務方式,越來越多的政府機構開始上線運營政務微信公眾號和小程序,并取得了顯著的效果。

    其中微信小程序是一種部署在云端,不需下載安裝即可使用的應用,用戶掃一掃或者搜一下即可打開。它體現了“用完即走”的理念,無需安裝卸載。相比微信公眾號發布信息和對話的功能,微信小程序只保留APP中最核心的功能,盡可能縮短用戶與服務之間的距離,政務微信小程序擁有較強的工具屬性和功能屬性,可以有效改變現有政務服務模式,更好的服務用戶。

    二、建設目標及意義

    利用微信小程序搭建企業服務平臺,目的在于進一步加強政企聯動,拓寬聯系企業、服務企業的渠道,進一步提高企業服務工作的透明度和參與度,讓企業真正感覺到辦事不出門的便利性。通過企業服務平臺,讓企業更加直觀、便捷地了解政府工作,學習政策法規,享受便利服務,讓政府更加直接地感知企業需求。建設企業服務平臺,具有以下意義:

    有助于拓展服務渠道,體現服務利企。移動互聯網時代,越來越多的人都在使用手機上網,并且逐漸傾向于只使用手機上網來查資料、看新聞、辦事情。因為移動互聯網載體有極大的便利性、能夠滿足人們“隨時隨地、實時在線”的需要,建設企業服務平臺,能夠讓企業更加方便的獲取政務信息和服務,真正體現政府部門“為企利企”的服務理念。

    有助于強化政企互動,拉近政企距離。企業服務平臺能夠發送接收文字、圖片、視頻等多種多媒體信息,打造出活潑多樣的信息表達方式,能夠滿足企業實時在線、即時溝通、參與、表達的交互需要。這樣的互動平臺有助于拉近政府與企業的距離,樹立政府部門的親民形象,促發企業網絡問政、表達訴求的意愿和積極性。企業微信服務平臺不僅是信息發布平臺,更是提供利企咨詢、接受企業監督的有效渠道,有助于強化政企互動效果。

    三、建設思路

    通過搭建“普灣企業服務平臺”小程序,開通信息公開、互動交流、網上辦事、利企服務等欄目。相對于門戶網站和客戶端APP,微信小程序具有“輕、便、快”的特點,在企業服務平臺欄目、功能的設計規劃上,充分體現微信小程序實時性、互動性、便捷性的優勢,只為提供用戶關注度高、使用頻度高、適合在微信端操作的內容和服務,給用戶一個良好的使用體驗。

    四、建設成本

    相較于APP從幾萬元到幾十萬元的開發費用,小程序開發費僅有幾千元到幾萬元。嘗試采用微信小程序的方式建立企業服務平臺,既節約建設維護費用,又能優化服務,提升使用體驗。

    五、建設方案

    建設企業服務平臺,最重要的是微信小程序的業務定位、欄目規劃和功能設計,需要結合運營主體自身的職責、資源、優勢,以及目標受眾的需求綜合考慮,規劃具有本地特色的個性化內容和服務。并結合移動終端的特有功能如定位、拍照、掃一掃、分享、推送等,打造良好的服務體驗。

    (一)欄目規劃

    企業服務平臺服務內容可以劃為三類:信息發布、辦事服務、在線互動,這也是企業對政府的三大訴求,即知情、辦理、參與。在具體規劃時可以設置“信息發布”、“辦事服務”、“更多+”三個一級欄目,并在一級欄目下規劃相應的子欄目。

    (二)欄目功能

    1.信息發布。信息發布是企業服務平臺的基本功能,也是方便企業了解政府工作、獲取政務信息的重要窗口。保持對信息資訊的及時更新,可以有效吸引更多的企業關注企業服務平臺,提升平臺的影響力。信息發布將以與企業服務工作相關的內容為主,例如重大政策、市政服務、政府工作動態等,重點包括:

    (1)政務公開。及時公開政務信息,打造透明政府、陽光政務。內容包括權利清單公開、責任清單公開、重點事項公開等。

    (2)政策法規。為企業提供微信端查閱政策法規的入口,包括國家政策、地方法規、規章制度、政府文件、政策解讀等。

    (3)數據發布。提供涉及經濟、市場等領域的統計數據查詢、數據分析、開放數據等內容。

    2.辦事服務。為企業提供各類政務服務事項的辦事指南、網上預約、部分事項在線辦理、辦件進度查詢等功能,重點包括:

    (1)辦事指南。提供本級政府所有辦理類業務的辦事指南,辦事指南將按辦事對象、辦事部門、辦事類型等進行分級分類,通過目錄樹結構導航的方式、按多條件查詢的方式,方便企業按需查找、瀏覽。

    (2)辦事預約。企業可選擇部門及事項進行辦件預約,打造辦事前先預約、到達后不排隊、辦事情零等待的服務體驗。

    (3)辦件查詢。企業可以通過辦理事項的申報號、查詢密碼,查詢辦事進度和具體結果。

    3.在線互動

    為企業提供包括“智能問答”、“咨詢投訴”等在線互動功能。

    “智能問答”提供7*24小時智能機器人客服,咨詢內容覆蓋政策法規、辦事指南、政務公開、政府動態、政務資訊、常見問題等多個領域。通過用戶輸入的關鍵字,系統可進行自動語義識別,并為用戶提供引導式的實時咨詢服務?!白稍冊u價”提供對各類服務事項、政策法規、辦事流程等的在線咨詢和訴求反映,以及對政府工作效率、服務態度的評價功能。

    六、運營及推廣

    企業服務平臺要擴大影響力,就要注重強化信息內容的“受關注度”和“實用性”,并以圖文并茂、易讀易懂的形式發布,相比于多數政務平臺的“基于本地、面向全國”戰略定位,企業服務平臺應彰顯“本地化、個性化”特色,要積極研究本地企業的需求、特性和關注點,打造1-2個固定的、企業喜歡的品牌服務項目。 

    1.注重與企業交流。微信是一個連接人與人的移動互聯網交互平臺,這也賦予了微信小程序更多的交互屬性。企業服務平臺具有一對一的雙向性、私密性的特點,可以進一步拉近政府和企業的距離,促發企業咨詢更多自身切實利益相關的問題,“政企互動”將更具實質意義?;谄髽I服務平臺用戶的真實性、企業互動主動性,政府更應該重視通過微信與企業交流,既能提升政府服務滿意度,吸引更多企業關注,又能充分獲知企業動態,把握輿情走勢。

    2.擴大企業服務平臺的宣傳。企業服務平臺的關注度決定了其影響力,在做好內容的同時,企業服務平臺的推廣還要全方位動用政府網站、各類宣傳媒介、當地媒體報刊和電視等渠道,大力擴展小程序的受眾覆蓋面。

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